Los residentes en el Condado Orange ahora pueden enviar un mensaje de texto al servicio de emergencias 911 para pedir ayuda si una llamada no es la mejor opción.
Agentes del servicio de emergencias dicen que enviar mensajes de texto es la mejor opción para quienes tienen problemas de audición o impedimentos del habla, pero si teme por su vida y cree que una llamada de voz lo pondrá en peligro, autoridades le piden enviar un mensaje de texto.
El protocolo ideal a seguir al enviar un texto en caso de una emergencia es enviar el mensaje con su dirección, tipo de emergencia y si se necesita la policía o los bomberos. Se pide evitar el uso de emoticones, enviar videos, fotos o mensajes de grupo, uso de abreviaciones y lenguaje comúnmente utilizado en las redes sociales.
El servicio de emergencias del condado es muy enfático en que se debe llamar primero y optar por enviar un mensaje de texto sólo si es necesario. Una llamada fluye más rápido en situaciones de emergencia y ayuda a los operadores a determinar la ubicación más precisa.
En los primeros 30 segundos de una llamada de voz, se puede recopilar toda la información necesaria. Pero con los mensajes de texto, toma comúnmente de dos a tres minutos.
La mayoría de los condados no ofrecen una opción de mensajes de texto, ya que no es un requisito de ningún organismo gubernamental. Sin embargo, el Condado Osceola tiene su sistema en funcionamiento desde 2016.
